Sigortacılıkta Avrupa Normları ve Türkiye’nin Konumu
Mehmet Özkan, Avrupa’da sigortacıların, avukatlar ve muhasebeciler gibi bireylerin en güvendiği danışmanlar arasında yer aldığını ve mahrem konuların dahi paylaşılabildiğini ifade etti. Türkiye’de ise sektörün hala elementer branşlar ve sağlık sigortası gibi alanlarda gelişim göstermesi gerektiğini, Avrupa’daki bu güven ilişkisinin henüz tam olarak yerleşmediğini dile getirdi.
Yapay Zeka ve Sigorta Sektöründeki Potansiyel
Çağın gerekliliği olarak yapay zeka teknolojilerinin sigorta sektöründeki kamburları giderebileceğine dikkat çeken Mehmet Özkan, hasar dosyalarının online takibi ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi konusunda yapay zekanın önemli bir rol oynayabileceğini söyledi. Ancak, Türkiye’de bu alandaki uygulamaların henüz yeterli seviyede olmadığını ve protokol eksikliklerinin giderilmesi gerektiğini vurguladı.
Tüketici Bilinci ve Poliçe Seçimi
İngiltere’de şemsiye unutmaya karşı bile sigorta yapılırken, Türkiye’de tüketicilerin ödedikleri primle aldıkları hizmeti kıyaslama eğiliminde olmasının yanlış bir yaklaşım olduğunu belirten Özkan, sigortanın bir risk gerçekleştiğinde ortaya çıkacak zararları karşılamak için yapıldığını hatırlattı. Özellikle DASK poliçesi konusunda yanlış bilinenleri düzelten Özkan, bu poliçenin yalnızca temel ve taşıyıcı duvarları kapsadığını, evin diğer ihtiyaçları için ek sigortaların gerektiğini ifade etti.
Acente ve Banka Kanalıyla Sigorta Satışı
Sigorta ürünlerinin yalnızca acenteler aracılığıyla değil, bankalar ve bayiler gibi farklı kanallarla da satılmasının hizmet kalitesi açısından sorunlar yaratabileceğine değinen Mehmet Özkan, acentelerin 7/24 ulaşılabilirliği ve uzmanlığı sayesinde müşteri memnuniyetinin daha yüksek olduğunu vurguladı. Bankaların sigorta satışı konusunda yeterli uzmanlığa sahip personel istihdam etmekte zorlandığını ve bu durumun tüketici mağduriyetine yol açabileceğini belirtti.
Geleceğe Yönelik Vizyon ve Hukuki Düzenlemeler
Geleceğe dair vizyonunu açıklayan Özkan, sigorta sektörünün profesyonelleşmesi ve bu alandaki aracılık faaliyetlerinin kanun nezdinde düzenlenmesi gerektiğini söyledi. Yabancı uyruklu kişilere yetkisiz kişilerce poliçe kesilmesi gibi yanlış uygulamaların önüne geçilmesi gerektiğini ve tüketici haklarının korunması için hukuki altyapının güçlendirilmesinin önemini vurguladı. Yanlış uygulamaların sigorta sektörüne olan güveni zedelediğini belirten Özkan, hem sigorta şirketlerinin hem de tüketicilerin suistimallerine karşı caydırıcı yasal düzenlemelerin hayata geçirilmesi gerektiğini ifade etti.
Son Olarak Sigorta Uzmanından Tüketicilere Mesaj
Mehmet Özkan, sözlerinin sonunda tüketicilere sigortalı olmanın önemini hatırlatarak, beklenmedik olaylara karşı güvence oluşturmanın hem bireysel hem de toplumsal refah için kritik olduğunu dile getirdi.
