Dijital çağda kurumlar için en büyük tehditlerden biri artık siber saldırılar değil, itibar suikastları. Sosyal medyada veya Google’da yazılan asılsız yorumlar, bir markanın yıllarca oluşturduğu imajı saniyeler içinde sarsabiliyor. İşte tam da bu noktada devreye giren isim, Call Center Turkay Kurucusu Serhan Sertdemir oldu. Almanya’daki deneyimini Türkiye’ye taşıyan Sertdemir, dijital itibar yönetimi alanında yeni bir dönemi başlattı.
Almanya’da büyük başarılar elde ettikten sonra Türkiye’de yatırım yapma kararı alan Sertdemir, kurduğu “Call Center Turkay” ile markaların dijital alandaki görünürlüğünü ve güvenilirliğini korumak için çalışmalar yürütüyor. Özellikle Google’da yer alan haksız, yanıltıcı ya da kötü niyetli kullanıcı yorumlarına karşı yasal ve stratejik yollarla mücadele ediyorlar.
“İTİBAR SUİKASTINA KARŞI DİJİTAL SAVUNMA HATTI”
Call Center Turkay’ın sunduğu en önemli hizmetlerin başında, dijital itibarın korunması geliyor. Sertdemir, kötü niyetli kullanıcıların firmalara yönelik yazdığı sahte yorumların bir nevi “itibar suikasti” olduğunu belirtiyor. Bu yorumların, işletmelerin Google arama sonuçlarında alt sıralara düşmesine neden olduğunu vurgulayan Sertdemir, bu süreci avukatlar ve teknik ekiplerle birlikte yönetiyor. Google’ın İrlanda ofisiyle doğrudan iletişim kurularak itibarın iadesi için resmi başvurular yapılıyor.
“GERÇEK ELEŞTİRİLERE SAYGILIYIZ, AMA SAHTELERE TAHAMMÜLÜMÜZ YOK”
Call Center Turkay yalnızca olumsuz yorumları silmekle ilgilenmiyor. Gerçek kullanıcı deneyimlerine dayalı eleştiriler korunuyor, ancak sahte, art niyetli ya da deneyimle ilgisi olmayan yorumlar detaylı analiz edilerek sistemden kaldırılması için yasal süreç başlatılıyor. Bu süreç, kullanıcı gizliliği ve ifade özgürlüğü ilkeleri çerçevesinde titizlikle yürütülüyor.
TÜRKİYE’DE BÜYÜK BİR POTANSİYEL VAR
Türkiye pazarında büyük bir boşluk gördüğünü ifade eden Sertdemir, İstanbul’da yaptığı saha araştırmaları ile restoran, otel ve çeşitli işletmelerin bu hizmete olan ihtiyacını doğrudan gözlemlediklerini söyledi. Şirketin istihdam modeli ise dikkat çekici: Almanca bilen, yurt dışında yaşamış ve Türkiye’de çalışmak isteyen genç yetenekler öncelikli tercih ediliyor.
ALMANYA’DAN TÜRKİYE’YE BİR GİRİŞİMCİLİK HİKAYESİ
Henüz 20 yaşındayken Almanya’da 3.000 metrekarelik bir iş alanı, yüzlerce çalışan ve üç ayrı showroom yönettiğini belirten Sertdemir, girişimcilik ruhunu Türkiye’ye taşıdı. Almanya’daki ırkçı yaklaşımlar nedeniyle ülkesine dönme kararı aldığını ifade eden Sertdemir, “Artık burada yaşıyorum. Ülkeme değer katmak, gençlere istihdam sağlamak istiyorum,” dedi.
HEDEF: TÜRKİYE’NİN EN GÜVENİLİR DİJİTAL İTİBAR YÖNETİM MERKEZİ
Sertdemir’in en büyük hedefi, Call Center Turkay’ı Türkiye’de dijital itibar yönetiminin bir numaralı merkezi haline getirmek. Aynı zamanda yurtdışındaki yatırımlarını genişletmek ve Türkiye’nin çağrı merkezi alanında dünyada da güvenilen bir marka haline gelmesine katkı sağlamak istiyor.
